Tísňová péče

Systém tísňové péče (dále jen STP) zajišťuje pět stálých zaměstnanců. Vedoucí STP organizuje práci STP, koordinuje spolupráci s firmou, která nám poskytuje technickou podporu. Vedoucí provádí místní šetření u zájemců o službu a vysvětluje používání systému tísňové péče. V pracovních dnech navštěvuje klienty a řeší vzniklé situace.

Řídící pult STP nepřetržitě obsluhují pracovníci dispečinku, kteří vyhodnocují příchozí zprávy a telefonicky ověřují nutnost a naléhavost přímé pomoci klientovi. Tato pomoc je zajištěna nepřetržitou pohotovostní službou z řad zaměstnanců Střediska sociálních služeb. V případě potřeby pracovník dispečinku vyrozumí zaměstnance, který má pohotovostní službu, a ten vyjíždí poskytnout pomoc do bytu klienta.

Součástí zařízení, které se instaluje v bytě klienta, je i čidlo pohybu, které automaticky vyvolá na dispečinku poplach, pokud po dobu 12 hodin nezaregistruje pohyb. Tak může být zajištěna pomoc i v případech, kdy klient není sám schopen stisknout tlačítko, např. při ztrátě vědomí.

Všechny tyto služby jsou pomocí pro rodinu klienta a také velkou jistotou pro klienta samotného. Zájemci o sociální službu je vyhověno dle jeho potřeby.

§ 41
Tísňová péče
(1) Tísňová péče je terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností.
(2) Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti:
a) poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci,
b) sociálně terapeutické činnosti
c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Umožnit člověku v obtížné zdravotní a sociální situaci žít v důstojných podmínkách způsobem, který se nejvíce podobá způsobu, jímž žil doposud. Zajistit klientovi důstojný a plnohodnotný život v jeho přirozeném prostředí.

Poskytnout seniorům a zdravotně postiženým občanům MČ Praha 1 pomoc v krizových situacích (při pádu, nevolnosti, zhoršení zdravotního stavu) a poskytnout jim jistotu soběstačnosti po hospitalizaci, v době rekonvalescence apod.

• Zvýšit kvalitu života klientů a jejich rodin v domácím prostředí.
• Jednoduchou technickou podporou zajistit dostupnou pomoc v krizových situacích.
• Nonstop poskytovat, zajišťovat nebo zprostředkovávat požadovanou pomoc.
• Služba je poskytována vyškoleným personálem a profesionálními pečovatelkami.
• Službou chceme dosáhnout spokojenosti klienta a jeho setrvání v přirozeném domácím prostředí, naplnění jeho představ a cílů.

• partnerský přístup
• respektování osobnosti
• respektování vlastní vůle klienta
• pomoc vytvářet domov
• ohleduplný přístup k osobám se zdravotním postižením
• informovanost
• svoboda pohybu

Zaměstnanci dispečinku se přihlašují do počítače. Následuje písemné a ústní předání služby. Dále dispečer řeší příchozí technické zprávy od klientů, které jsou uloženy v počítači (PC kartě klienta) a současně jsou zapsány v knize. Všechny důležité zprávy, které přicházejí, do počítače, provází zvukový signál.

Po stisku tlačítka klientem se uvádí v činnost systém tísňové péče. Na pult TP přijde informace „Klient žádá pomoc“ a zvukový signál. Dispečer TP se spojí v minimální době s klientem. Po zjištění situace zajistí dispečer vhodnou pomoc nebo ji v rámci možností poskytne sám (rada, rozhovor). V případě výjezdu pohotovosti ke klientovi je vhodné mít na dispečinku v úschově klíče od bytu a domu klienta. S ohledem na co nejkratší dobu dojezdu ke klientovi a bezpečnost pracovníka pohotovosti využíváme smluvně zajištěnou taxislužbu.

Dispečer

• jedná s klienty nebo rodinnými příslušníky, kteří se osobně dostaví na dispečink tísňové péče za účelem získání informace, odpovědi na dotaz;
• zpracovává hodnocení individuálních plánů klienta;
• pomáhá klientům při vyhledávání kontaktů na další pomocné služby;
• aktualizuje zprávy o pobytu klientů mimo domov;
• zprostředkovává klientům kontakt se společenským prostředím;
• řádně předává důležité informace kolegům a nadřízeným.

• senioři
• osoby se zdravotním postižením

Jak dlouho trvá zavedení tísňové péče?
Tísňovou péči obvykle zavádíme ihned po podepsání smlouvy, tedy do několika dnů poté, co se s námi spojíte.

Je pro zavedení tísňové péče potřeba mít telefon?
Ne, není. K zavedení tísňové péče nemusíte mít ani zavedenou pevnou linku, ani vlastnit mobilní telefon. Spojení umíme zařídit i sami.

Jak vypadá zařízení, které budu mít doma?
Zařízení, které bude instalováno u vás doma, sestává z krabičky umístěné v bytě, reproduktoru se zabudovaným mikrofonem pro hlasitý dohovor (v případě, že byste upadli a nedosáhli na telefon, se s vámi dispečerka domluví pomocí tohoto zařízení), nouzového tlačítka, které budete nosit u sebe, a pohybového čidla, které slouží jako pojistka při zapomenutí tlačítka.

Celé zařízení si můžete prohlédnout na obrázku zde:

Jak mám postupovat, když jedu na dovolenou nebo na delší návštěvu k dětem?
Nepřítomnost v bytě delší než 12 hodin je vždy třeba nahlásit na dispečink tísňové péče. V takovém případě oznamte datum odjezdu a příjezdu na dispečinku tísňové péče, tel. 224 948 465 nebo 724 021 789. Pokud se později rozhodnete zůstat mimo domov déle, dejte nám o tom vědět na stejná telefonní čísla, abychom vás nehledali.

Potřebujete přístup ke mně do bytu?
Ano, potřebujeme, k instalaci zařízení, nebo jeho opravám. V případě, že se vám něco stane a v trezoru tísňové péče nejsou k dispozici klíče od vašeho bytu, stačí uvést kontaktní osobu, která se vám o pomoc postará. Zapůjčené klíče jsou bezpečně uloženy v trezoru a o každém jejich použití je sepsán protokol, nemusíte tedy mít strach, že by mohly být zneužity.

Co všechno tísňová péče umí?
Tísňová péče je velmi užitečná služba, která vám může v mnoha případech významně pomoci. Do bytu vám nainstalujeme zařízení, které vám na dobu využívání služby zdarma zapůjčíme, a k tomuto zařízení patří i takzvané tísňové tlačítko. Tísňové tlačítko stisknete, pokud se vám náhle udělá nevolno nebo máte jakýkoliv naléhavý zdravotní problém. Naše dispečerka se s vámi okamžitě spojí a zajistí vám potřebnou pomoc. Zařízení také hlídá, zda se po bytě pohybujete, v případě, že se po bytě nepohnete více než 12 hodin, vyvolá poplach a my začneme okamžitě zjišťovat, zda jste např. neupadli a nepotřebujete pomoc. Dispečerka je přítomna 24 hodin denně, pomáháme tedy nonstop. Tísňová péče však nesupluje zdravotnickou záchrannou službu, tu voláme v případě potřeby.

Nahrazuje tísňová péče zdravotnickou záchrannou službu?
Ne, nenahrazuje. Tísňová péče je sociální služba, která vám může významně pomoci v případě náhlého zhoršení zdravotního stavu, avšak není to zdravotnická služba. My vám v případě potřeby můžeme zdravotnickou záchrannou službu zavolat, můžeme pomoci v případě pádu, ale nejsme lékaři.

Kolik stojí tísňová péče?
Služba je určena pouze pro obyvatele Prahy 1, zapůjčení a montáž zařízení v bytě je zdarma. Klient hradí měsíční poplatek za využívání tísňové péče dle platného sazebníku a dále impulzy telefonnímu operátorovi za testy spojení a při použití tlačítka. K testu spojení dochází jednou za 24 hodin. Sazebník úhrad naleznete zde.

Mohu využívat tísňovou péči, i když nebydlím v Praze 1?
Ne, nemůžete. Služby poskytované Střediskem sociálních služeb jsou určeny jen pro obyvatele Prahy 1.